JaSST'15東北でのメッセージとデザインシンキング

2015.5.29　JaSST'15東北の基調講演で私が最後に伝えたことは「相手の立場に身を置き、考え、行動することの重要性」でした。

レビューやテストの準備として観点を整理し、設計する場面やレビューコメント、テスト結果を相手に伝える際など（それに限らず、人間が生活していくうえでのあらゆる場面）には「相手の立場から考える」ことがとても大事だよ、というメッセージです。

基調講演の準備の過程で、これまで仕事や家族と経験してきたさまざまなことをふりかえり、総括するとこのメッセージに行きついた。今回はそれを素直に伝えたつもりです。

 

セブンイレブンの創業者、鈴木敏文氏によれば、人が「～のために」と考えるとき、”自分の立ち位置”から相手を見ていると。

自分→相手の図式。

この場合、自分の持っているものをベースにモノゴトを考えるため、相手に（自分の持っているモノを）押し売りしたりしかねない。モノが余り、多様な価値観や選択肢に囲まれている現在では、プロダクトアウトの発想は時代遅れだと。

本当に求められていることは、（当たり前ですが）相手が感じていることや真に求めていることを把握し、それに応えること。

そして、その変化を捉え、タイムリーに適応すること。そう、マーケットインの発想です。

その実現のために、相手の立場に身を置く（相手＝自分→の図式）のが効果的だ、ということになります。

創業時からこのことを徹底してきたセブンイレブンのその後は・・・言わずともわかると思います。

 

話は変わりますが、最近「デザインシンキング」という言葉をよく目にするようになりました。

私が初めてこの言葉を意識したのは、”SQiPシンポジウム2014”横塚氏の基調講演でのことです。

ビジネスやＩＴの変革を大きく推進するために、「品質｣も新しい考え方に基づく指標に変革していくことが求められる。

その実現には「デザインシンキング」が欠かせないと。横塚氏のプレゼンはインパクトのあるものでした。

詳細はここで触れませんが、デザインシンキングには5つのSTEPがあるそうです。

　STEP1：共感（Empathize）

　STEP2：問題定義（Define）

　STEP3：創造（Ideate）

　STEP4：プロトタイプ（Prototype）

　STEP5：テスト（Test）

 

ここで今回取り上げるのは「STEP1：共感」です。

対象となる人々や環境・境遇を理解し、共感することが重要である。

その実現手段として、例えば、同じ場所で暮らしてみる、サービスや製品を実際に使ってみる、リアルに体験してみる、などがある、とのこと。これはすべて「相手の立場に身を置く」ことに他なりません。

今回私が自らの体験をベースにJaSST'15東北で発信したメッセージが、これからのビジネスやITに不可欠なノウハウと符合したのは（単なる偶然ですがｗ）ちょっとうれしい気持ちになりました。